Abre tu web en el móvil. Tienes diez segundos para averiguar si tu empresa puede resolver un problema concreto y cómo preguntar cuánto cuesta. El truco es elegir un problema que tu cliente sí tiene, no el que tú has puesto en el titular.
Si te has ido al menú de contacto antes de encontrar una respuesta, acabas de descubrir algo. Tu web te ha dejado avanzar porque ya sabías adónde ir. Un desconocido tiene que decidir si merece la pena.
Haz una prueba con alguien que no conozca tu negocio
Mándale una sola página y pregúntale: «¿Para qué llamarías a esta empresa?». Escucha la respuesta antes de explicar nada. Si vendes mantenimiento a empresas y la persona cree que arreglas ordenadores particulares, ya tienes un cambio mejor que rediseñar el botón.
El buen botón no arregla una duda que la página ha dejado sin responder.
Cuenta las consultas que puedes atender
Qué anotar durante dos semanas
Un clic en el teléfono no es una llamada atendida, igual que recibir una consulta sirve de poco si te piden algo que no vendes. Durante dos semanas, apunta tres cosas al recibir cada consulta: qué quería, cómo te encontró y cuál es el siguiente paso. Una hoja basta.
Si una visita acaba en consulta, apúntala. Si acaba en silencio, el contador de visitas ya ha contado todo lo que sabe.
Luego mira las que sí encajan. Si todas preguntan lo mismo antes de pedir presupuesto, tienes la siguiente mejora delante. Responde esa pregunta en la página que visitaron. Es mucho más concreto que «mejorar la conversión».
Si el problema empieza cuando entra la consulta, prueba el ejercicio de papel y boli para ordenar el seguimiento.